Chính sách bảo hành

Bóng là vật tư tiêu hao. Chơi nhiều thì mòn, đó là chuyện bình thường. Nhưng một quả bóng lỗi ngay từ khâu sản xuất thì không phải là chuyện bình thường, và đó là phần vola! chịu trách nhiệm. Trang này nói rõ ranh giới giữa hai chuyện đó, kèm dấu hiệu nhận biết cụ thể và thời hạn xử lý cho từng loại đơn, để khách hàng biết chính xác mình được bảo vệ đến đâu trước khi đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành 30 ngày áp dụng cho các đơn hàng từ 4 hộp (12 quả) trở lên, gồm bóng pickleball 40 lỗ và bóng golf 2 lớp / 3 lớp do vola! phân phối. Đơn hàng dưới mức này vẫn được áp dụng đầy đủ chính sách đổi trả 7 ngày với hàng còn nguyên seal.

Quy cách đóng gói tiêu chuẩn:

vola! không bán lẻ từng quả. Số lượng trong hộp là căn cứ để đối chiếu khi có yêu cầu về thiếu hàng hoặc lỗi lô.

Thời hạn 30 ngày được tính từ ngày khách hàng nhận hàng, căn cứ theo ngày ghi trên phiếu giao hàng hoặc hoá đơn, không tính từ ngày đặt hàng và cũng không tính từ ngày vola! xuất kho.

2. Bảo hành không phải là chính sách dùng thử

Đây là điểm vola! muốn nói rõ ngay từ đầu, để không ai mất thời gian. Bóng pickleball và bóng golf đều là sản phẩm chịu va đập liên tục theo đúng thiết kế của nó. Nứt, mòn, xước, mất độ nảy sau một thời gian chơi là hao mòn tự nhiên. Điều này đúng với mọi thương hiệu bóng trên thế giới, không riêng vola!.

Bảo hành 30 ngày của vola! bảo vệ khách hàng trước lỗi từ khâu sản xuất: bóng ra khỏi khuôn đã không đạt. Bảo hành này không phải là quyền đổi bóng mới sau khi đã chơi, và không phải là cam kết bóng không bao giờ hỏng. Ranh giới cụ thể nằm ở các mục dưới đây.

3. Cách phân biệt lỗi sản xuất và hao mòn tự nhiên

Đây là phần được hỏi nhiều nhất, nên vola! viết ra thành tiêu chí rõ ràng để khách hàng và đại lý của vola! có thể tự đối chiếu trước khi gửi yêu cầu. Nguyên tắc chung rất đơn giản: lỗi sản xuất đã có sẵn trên quả bóng trước khi nó chịu bất kỳ lực nào từ người chơi.

Ba câu hỏi giúp phân loại nhanh:

1. Lỗi có nhìn thấy được ngay khi vừa mở seal không? Nếu có, khả năng cao là lỗi sản xuất. Nếu chỉ xuất hiện sau khi chơi, cần xét tiếp hai câu dưới.
2. Lỗi có lặp lại trên nhiều quả trong cùng hộp hoặc cùng lô không? Lỗi khuôn và lỗi nguyên liệu thường đi theo cả loạt, không rơi ngẫu nhiên vào một quả duy nhất.
3. Vị trí lỗi có nằm ở chỗ mà quá trình chơi không tác động tới không? Đường ghép khuôn, chân miệng lỗ, đáy dimple là những nơi lực đánh khó chạm tới, nên hỏng ở đó thường là do sản xuất.

Bảng dưới đây đối chiếu các dấu hiệu thường gặp:

Bảng này để khách hàng tham khảo, không phải để tự loại mình ra khỏi diện bảo hành. Nếu không chắc trường hợp của mình thuộc nhóm nào, khách hàng vẫn nên gửi yêu cầu. Việc phân loại là trách nhiệm của vola!.

4. Bóng pickleball: được và không được bảo hành

Một lưu ý về nhiệt độ: nhựa của bóng pickleball cứng và giòn hơn khi trời lạnh, nên bóng chơi trong thời tiết lạnh có xu hướng nứt sớm hơn. Đây là đặc tính vật liệu chung của dòng sản phẩm này, không phải lỗi sản xuất. Nếu bóng được cất ở nơi lạnh, khách hàng nên để bóng về nhiệt độ phòng trước khi chơi.

5. Bóng golf: được và không được bảo hành

6. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Ngoài các mục đã nêu riêng cho từng dòng sản phẩm, chính sách bảo hành không áp dụng cho:

• Sản phẩm không do vola! phân phối, hoặc không xác định được nguồn gốc từ vola!.
• Hàng mẫu, hàng tặng kèm, hàng thanh lý có ghi rõ "không áp dụng bảo hành" tại thời điểm bán.
• Bóng in logo, in tên hoặc gia công theo yêu cầu riêng của khách.
• Sản phẩm đã bị khoan, cắt, sơn lại, dán thêm hoặc chỉnh sửa dưới mọi hình thức.
• Hư hỏng phát sinh sau khi giao hàng do thiên tai, hoả hoạn, ngập nước hoặc sự cố tương tự.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển mà khách hàng tự thuê sau khi đã nhận hàng từ vola!.
• Yêu cầu gửi sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Riêng về tần suất sử dụng: bóng dùng với máy bắn bóng, dùng cho lớp học hoặc sân tập ở cường độ cao sẽ mòn nhanh hơn nhiều so với chơi thông thường. Đây vẫn là hao mòn tự nhiên chứ không phải lỗi sản xuất, nên không thuộc phạm vi bảo hành. Nhưng cũng không vì thế mà cả đơn hàng bị loại khỏi diện bảo hành: lỗi sản xuất trên các quả chưa sử dụng vẫn được xử lý bình thường. Tương tự, dùng bóng pickleball indoor trên mặt sân outdoor sẽ làm bóng mòn nhanh hơn thiết kế, và đó cũng là hao mòn tự nhiên.

7. Hướng dẫn bảo quản và vận chuyển

Phần này viết cho đại lý và nhà phân phối, nhưng người chơi cũng dùng được. Bảo quản đúng cách vừa giữ chất lượng hàng, vừa giữ được căn cứ đối chiếu khi cần bảo hành.

8. Quy trình bảo hành

1. Gửi yêu cầu. Liên hệ vola! qua form liên hệ, kèm thông tin đơn hàng và mô tả ngắn về lỗi.
2. vola! phản hồi trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, xác nhận đã tiếp nhận và hướng dẫn bước tiếp theo.
3. vola! kiểm tra và xác minh. Việc xác định sản phẩm có lỗi nhà sản xuất hay không thuộc trách nhiệm của vola!, không phải của khách hàng. Với phần lớn trường hợp, ảnh và video là đủ để kết luận và khách hàng không phải gửi hàng về.
4. Xử lý. Sản phẩm được xác nhận lỗi sẽ được đổi mới, bóng không có bước sửa chữa. Chi phí vận chuyển cả chiều gửi về và chiều gửi hàng thay thế do vola! chịu.

9. Thời hạn xử lý theo từng loại đơn

Các mốc dưới đây là cam kết của vola! với đơn đặt trực tiếp. Ngày làm việc không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ theo quy định.

"Hoàn tất xử lý" nghĩa là vola! đã gửi hàng thay thế, hoàn tiền hoặc ghi bù vào đơn kế tiếp, tuỳ hình thức đã thống nhất. Nếu một trường hợp cần thêm thời gian, ví dụ phải chờ kết quả kiểm tra từ nhà sản xuất, vola! sẽ thông báo trước khi hết hạn nêu trên kèm mốc thời gian mới, chứ không để khách hàng chờ mà không có thông tin.

10. Hình thức xử lý và trường hợp hết hàng

Với sản phẩm được xác nhận lỗi nhà sản xuất, vola! đổi mới đúng số lượng quả bị lỗi, cùng mã sản phẩm. Bóng không có bước sửa chữa.

Nếu mã sản phẩm đó tạm hết hàng tại thời điểm xử lý, khách hàng được chọn một trong ba cách, quyền chọn thuộc về khách hàng:

• Đổi sang sản phẩm khác của vola! có giá trị tương đương.
• Bù bằng hàng vào đơn nhập kế tiếp, áp dụng với đại lý và nhà phân phối.
• Hoàn tiền phần hàng bị lỗi.

Nếu vola! không thể xử lý trong thời hạn nêu ở mục 9 vì lý do hết hàng, vola! sẽ chủ động liên hệ và hoàn tiền phần hàng lỗi nếu khách hàng không muốn chờ thêm.

11. Chi phí vận chuyển

Với sản phẩm được xác nhận lỗi từ nhà sản xuất, vola! chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều, gồm cả chiều khách hàng gửi hàng về và chiều vola! gửi hàng thay thế. Trong nhiều trường hợp, ảnh và video là đủ để xác minh và khách hàng không cần gửi hàng về.

Với các trường hợp sau khi kiểm tra không thuộc phạm vi bảo hành, vola! sẽ trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi phát sinh bất kỳ chi phí nào. vola! không tự ý trừ chi phí kiểm tra hoặc chi phí vận chuyển vào giá trị đơn hàng.

12. Đơn sỉ và đại lý: xử lý lỗi lô

Với đơn mua sỉ, nếu số quả lỗi nhà sản xuất trong cùng một lô hàng đạt từ 3% trở lên (và không ít hơn 2 quả), vola! xem đây là lỗi lô chứ không phải lỗi đơn lẻ: vola! đổi hoặc bù toàn bộ phần hàng thuộc lô đó, đồng thời làm việc lại với nhà sản xuất theo mã lô in trên hộp.

Dưới ngưỡng này, vola! đổi mới từng quả được xác nhận lỗi. Khách hàng vui lòng giữ lại hộp và thùng của lô hàng cho tới khi yêu cầu được xử lý xong, vì mã lô là căn cứ để truy nguồn.

Khi phát hiện dấu hiệu lỗi lô, đại lý tạm dừng bán ra phần hàng còn lại của lô đó và báo vola! sớm nhất có thể. Việc này giúp cả hai bên tránh phải xử lý khiếu nại từ nhiều khách cuối cùng lúc.

13. Đại lý và khách cuối: ai đứng ra bảo hành

Khi khách mua hàng từ đại lý của vola!, đại lý là bên bán trực tiếp và là nơi khách liên hệ đầu tiên. Cách phối hợp giữa vola! và đại lý như sau:

1. Đại lý tiếp nhận và ứng đổi ngay cho khách cuối. vola! khuyến nghị đại lý đổi hàng cho khách trong ngày, không để khách chờ kết quả làm việc giữa đại lý và vola!.
2. Đại lý lập bảng kê. Gộp các quả đã ứng đổi theo kỳ, kèm mã lô, số lượng, ngày khách báo và ảnh lỗi của từng trường hợp.
3. Gửi yêu cầu bù cho vola! trong vòng 30 ngày kể từ ngày đại lý nhận lô hàng chứa các quả lỗi đó.
4. vola! bù lại cho đại lý bằng hàng vào đơn nhập kế tiếp hoặc ghi có vào công nợ, theo thoả thuận trong hợp đồng đại lý.

Nếu khách cuối liên hệ trực tiếp với vola!, vola! vẫn tiếp nhận và phối hợp với đại lý để xử lý. vola! không đẩy khách đi vòng giữa hai bên. Trong mọi trường hợp, quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật được đảm bảo, bất kể khách mua hàng qua kênh nào.

Đại lý không được tự ý công bố điều kiện bảo hành khác với nội dung trang này, hoặc nhân danh vola! đưa ra cam kết vượt quá phạm vi nêu ở đây.

14. Đơn hàng mua qua sàn thương mại điện tử

Đơn hàng đặt qua Shopee hoặc TikTok Shop áp dụng chính sách đổi trả và khiếu nại của sàn, theo đúng thời hạn và quy trình mà sàn quy định. Các mốc thời gian trên trang này áp dụng cho đơn hàng đặt trực tiếp với vola!.

Nếu thời hạn của sàn đã hết mà khách hàng vẫn gặp lỗi thuộc diện lỗi nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với vola! kèm mã đơn hàng trên sàn, vola! sẽ xem xét theo chính sách này.

15. Câu hỏi thường gặp

16. Liên hệ

Để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ vola! qua form liên hệ. Chính sách này cần được đọc cùng với Chính sách đổi trả & hoàn tiền và Điều khoản sử dụng.