vola! mong muốn bạn hài lòng với mỗi sản phẩm. Chính sách này quy định các trường hợp và quy trình đổi trả, hoàn tiền. Với các đơn áp dụng, vola! hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi thanh toán (COD) để bạn yên tâm khi nhận hàng.
vola! hỗ trợ đổi trả với sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì và tem nhãn, trong các trường hợp: sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng so với đơn đặt.
Yêu cầu đổi trả cần gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, thời gian có thể được xem xét linh hoạt theo từng trường hợp.
vola! không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do tác động bên ngoài, mất bao bì hoặc tem nhãn, hoặc quá thời hạn quy định.
Bạn liên hệ vola! kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm. Sau khi xác nhận, vola! hướng dẫn cách gửi trả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản, trong thời gian hợp lý sau khi vola! nhận và kiểm tra sản phẩm trả về.
Với lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai, vola! chịu chi phí vận chuyển đổi trả. Với các trường hợp khác, chi phí sẽ được hai bên trao đổi trước khi thực hiện.
Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ vola! qua form liên hệ.